Cześć,
Czyściłeś podajnik paliwa? Niekiedy jest tak dużo pyłu, że podajnik nie jest w stanie przesuwać paliwa lub ma to utrudnione.
Wybrałbym paliwo z zasobnika i opróżnionym podajnik. Następnie trzeba zasypać na nowo, włączyć podajnik aby się napełnił. Potem wykonać przeważnie podawania, wprowadzić wydajność do sterownika oraz skorygować dawkę podawana do rozpalania.
Sprawdził bym też czy elastyczny łącznik jest dobrze zamontowany. Pellet nie powinien się w nim zbierać.
Coś pisałeś, że w palniku zostaje pellet. Tu musisz zapytać serwis. Może ślimak ma luzy i się nie kreci.